Políticas de devolución

1. Objetivo

En Tecnomat buscamos entregar productos de calidad y un servicio confiable. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos.

2. Derecho a Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena vigente, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación que no sean atribuibles a un mal uso, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la Ley del Consumidor dentro de los plazos establecidos. Para ello será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.

3. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Los productos podrán ser evaluados para cambio o devolución siempre que:

  • Se encuentren sin uso.
  • Estén en perfectas condiciones.
  • Mantengan su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales cuando corresponda.
  • Se presente el comprobante de compra.
  • No hayan sido instalados ni utilizados.

Toda solicitud estará sujeta a una revisión por parte de Tecnomat antes de su aprobación.

4. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados o solicitados especialmente para un cliente.
  • Materiales vendidos a medida o cortados según requerimiento.
  • Productos que hayan sido instalados.
  • Productos dañados por una manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o uso indebido.
  • Productos con embalajes deteriorados por responsabilidad del cliente.
  • Productos incompletos o con piezas faltantes.

5. Revisión al Momento de la Entrega

Es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de recibirlos. Si se detectan daños visibles, diferencias en la cantidad recibida o cualquier anomalía, deberá informarse inmediatamente al momento de la entrega o dentro del plazo más breve posible para facilitar su evaluación.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse con Tecnomat indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto cuando corresponda.

Las solicitudes pueden enviarse a:

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes. Los plazos para efectuar la devolución del dinero podrán variar según el medio de pago utilizado y los procesos de las entidades financieras.

8. Gastos de Transporte

Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de una falla del producto, un error en el despacho o una causa atribuible a Tecnomat, los costos de transporte serán asumidos por la empresa. Si la devolución se solicita por motivos no atribuibles a Tecnomat y ésta es aceptada de forma excepcional, los costos de transporte serán de cargo del cliente.

9. Garantías del Fabricante

Algunos productos comercializados por Tecnomat cuentan con garantía otorgada directamente por sus respectivos fabricantes. En estos casos, el cliente deberá cumplir las condiciones y procedimientos establecidos por cada fabricante, sin perjuicio de los derechos que otorga la legislación chilena.

10. Variaciones Propias de los Productos

Algunos materiales para la construcción y revestimientos, tales como cerámicos, porcelanatos, piedras naturales, revestimientos decorativos y otros productos similares, pueden presentar variaciones de tono, color, textura, vetas, acabado, dimensiones o calibre entre distintas partidas de fabricación.

Estas variaciones son propias del proceso productivo y de las características naturales de determinados materiales, por lo que no constituyen fallas de fabricación ni dan lugar a cambios, devoluciones o garantías.

Se recomienda al cliente adquirir en una sola compra la cantidad total de material necesaria para su proyecto, considerando un porcentaje adicional para cortes, ajustes y futuras reposiciones, con el fin de minimizar diferencias entre partidas de producción.

11. Contacto

Si tiene consultas respecto de esta Política de Devoluciones y Cambios, puede comunicarse con nosotros a través de: